Résumé
- Période de retour de 30 jours (autorisation requise)
- Frais de réapprovisionnement minimum de 20 % sur les retours non défectueux
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
- Le client est responsable des frais de retour
Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à sales@sheartak.com pour obtenir un Code d'Autorisation de Retour (Code RA) et les instructions.
- Les retours ne seront pas acceptés sans autorisation préalable
- Le Code RA doit être clairement visible sur le colis
- Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'autorisation
- Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retournés aux frais de l'expéditeur
Retours d'articles non défectueux
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente
- Toutes les pièces et accessoires doivent être inclus
- Le client peut utiliser n'importe quel transporteur
- Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour
Inspection, frais et déductions
Tous les retours sont soumis à inspection et à approbation finale.
- L'inspection sera effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception
- Les remboursements approuvés seront émis moins :
- Les frais d'expédition d'origine (non remboursables)
- Des frais de réapprovisionnement de 20 %
- Tous les frais supplémentaires engagés (par exemple, courtage, droits de douane, taxes)
Des déductions supplémentaires peuvent s'appliquer si les articles sont utilisés, endommagés ou incomplets.
Si une réparation ou un reconditionnement est nécessaire, le temps de traitement peut augmenter et les coûts associés seront déduits.
Méthode de remboursement
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original (carte de crédit ou PayPal).
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
Après inspection, si le problème est confirmé, nous allons soit :
- Fournir un remplacement sans frais, ou
- Émettre un remboursement complet
Si le problème est déterminé comme résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation, le client sera responsable des coûts de réparation ou de remplacement, ainsi que des frais d'expédition et de tous les droits de douane applicables.
Produits personnalisés et sur mesure
Les produits de taille personnalisée et sur mesure ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.
Toutes les spécifications sont examinées et approuvées avant la production.